Nämä ehdot koskevat CG Penin verkkokaupasta ostettujen fyysisten tuotteiden, kuten mustekynien, muiden kirjoitusvälineiden, taidekynien ja paperitarvikkeiden, palautuksia ja hyvityksiä. Palautuksen käsittelyssä huomioidaan palautuksen syy, tuotteen ominaisuudet ja sovellettavat säännöt. Nämä ehdot eivät rajoita kuluttajan pakottavia lakisääteisiä oikeuksia.
Palautuksen ehdot
Jos haluat palauttaa tuotteen, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian. Vahvistamme tilaukseesi sovellettavan palautusajan ja palautusjärjestelyt yhteydenottosi perusteella. Tässä käytännössä ei määritellä kaikille tilauksille yhteistä palautusaikaa, eikä yhteydenotto-ohje rajoita lakisääteisiä oikeuksiasi.
Kun palautuksen syynä on mielen muuttuminen, tuotteen tulisi yleensä olla käyttämätön ja kohtuullisen hyvässä kunnossa. Säilytä mahdollisuuksien mukaan tuotteen mukana toimitetut tarvikkeet, osat ja alkuperäispakkaus. Tuotteeseen tutustumista ja sen mahdollista arvonalentumista arvioidaan sovellettavien sääntöjen mukaisesti. Pakkauksen puuttuminen tai avaaminen ei yksin poista lakisääteisiä oikeuksiasi.
Joihinkin tuotteisiin voi niiden luonteen ja tuotesivulla annettujen tietojen perusteella liittyä palautusrajoituksia. Tällaisia voivat soveltuvin osin olla esimerkiksi yksilöllisesti valmistetut tai personoidut tuotteet, avatut sinetöidyt hygieniatuotteet sekä nopeasti pilaantuvat tuotteet. Kuluvien tuotteiden kohdalla myös niiden käyttö ja kunto voivat vaikuttaa palautuksen arviointiin. Näitä rajoituksia ei sovelleta automaattisesti kaikkiin kirjoitusvälineisiin tai tarvikkeisiin, eivätkä ne poista oikeuksiasi virheellisen tuotteen osalta.
Palautuksen aloittaminen
- Ota ensin yhteyttä yhteydenottosivumme kautta: https://cg-pen.com/contact-us/. Ilmoita tilausnumerosi, palautettava tuote ja palautuksen syy.
- Saat tilaukseesi soveltuvat palautusohjeet sekä tiedon palautusosoitteesta ja mahdollisista toimituskuluista. Varmista palautusosoite ennen lähettämistä.
- Pakkaa tuote huolellisesti ja lähetä se saamiesi ohjeiden mukaisesti. Liitä mukaan pyydetyt tilaustiedot, jotta palautus voidaan yhdistää tilaukseesi. Säilytä lähetyskuitti ja mahdollinen seurantatunnus.
- Kun palautus saapuu, tarkastamme tuotteen ja palautuksen tiedot. Ilmoitamme käsittelyn tuloksesta ja käsittelemme mahdollisen hyvityksen sovellettavien sääntöjen mukaisesti.
Hyvitykset
Hyvitys palautetaan lähtökohtaisesti samalle maksutavalle, jota käytit tilauksessa. Jos tämä ei ole mahdollista, sovimme kanssasi asianmukaisesta vaihtoehdosta sovellettavien sääntöjen mukaisesti.
Hyvitettävä määrä määräytyy palautuksen syyn, palautettujen tuotteiden ja sovellettavien sääntöjen perusteella. Mahdollinen tuotteen arvonalentuminen ja alkuperäiset toimituskulut arvioidaan näiden sääntöjen mukaisesti. Kerromme mahdollisista vähennyksistä ja niiden perusteista.
Hyvitys käsitellään ilman aiheetonta viivytystä sovellettavien vaatimusten mukaisesti. Maksun näkyminen tililläsi voi lisäksi riippua pankkisi tai muun maksupalveluntarjoajan käsittelyajasta.
Palautuksen toimituskulut
Palautuksen toimituskulujen vastuu vahvistetaan palautuksen syyn, tuotteen tilanteen ja sovellettavien sääntöjen perusteella. Mielen muuttumiseen perustuvan palautuksen kuluvastuu voi poiketa virheellisen, vaurioituneen tai väärin toimitetun tuotteen palautuksesta. Ota yhteyttä ennen lähettämistä, jotta voimme vahvistaa palautustavan ja kulujen käsittelyn. Tämä ei rajoita lakisääteisiä oikeuksiasi.
Tuotteen vaihtaminen
Vaihdon mahdollisuus riippuu varastotilanteesta, tuotteen kunnosta ja tilanteen muista olosuhteista. Ota ensin yhteyttä ja kerro, minkä tuotteen haluaisit vaihtaa ja mihin tuotteeseen. Vahvistamme, onnistuuko vaihto sekä miten mahdolliset hintaerot ja toimituskulut käsitellään. Vapaaehtoista vaihtoa koskevat järjestelyt eivät rajoita oikeuksiasi virheellisen tuotteen osalta.
Virheellinen, vaurioitunut tai väärä tuote
Jos tuotteessa on virhe, se on vaurioitunut kuljetuksessa tai olet saanut väärän tuotteen, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian asian havaitsemisen jälkeen. Kerro tilausnumero ja kuvaile ongelma. Jos mahdollista, liitä mukaan kuvia tuotteesta ja pakkauksesta, jotta voimme selvittää asian sujuvasti.
Nämä tilanteet käsitellään erillään mielen muuttumiseen perustuvista palautuksista. Selvitämme tilanteeseen soveltuvan ratkaisun, kuten korjauksen, korvaavan tuotteen, hinnanalennuksen tai hyvityksen, sovellettavien sääntöjen mukaisesti. Tavallisen palautuksen kuntovaatimukset tai tuoteryhmäkohtaiset palautusrajoitukset eivät poista oikeuksiasi virheellisen, vaurioituneen tai väärin toimitetun tuotteen osalta.
Ota yhteyttä
Voit kysyä tilaukseesi soveltuvista palautusjärjestelyistä, hyvityksestä tai vaihdosta yhteydenottosivullamme: https://cg-pen.com/contact-us/.
