Toimitusalue
CG Pen toimittaa tilauksia Euroopan unionin maihin sekä muihin Euroopan maihin, mukaan lukien Yhdistynyt kuningaskunta. Toimitusosoitteeseen saatavilla olevat toimitustavat ja niitä koskevat tiedot vahvistetaan kassalla.
Tilausten käsittely ja lähettäminen
Tilauksen käsittely aloitetaan, kun tilaus on vastaanotettu ja maksu on vahvistettu. Käsittelyyn sisältyvät tuotteiden saatavuuden tarkistaminen, keräily ja pakkaaminen ennen lähetyksen luovuttamista kuljetusyhtiölle.
Käsittelyaika riippuu tuotteiden saatavuudesta ja tilaustilanteesta. Mahdollinen käsittelyaika ilmoitetaan tilauksen yhteydessä tai tilausvahvistuksessa. Jos tilauksen lähettäminen viivästyy olennaisesti tai tarvitsemme lisätietoja, otamme sinuun yhteyttä tilauksessa antamiesi yhteystietojen avulla.
Arvioitu toimitusaika
Toimitusaika-arvio ilmoitetaan saatavilla olevien tietojen perusteella kassalla, toimitusvaihtoehdon yhteydessä tai tilausvahvistuksessa. Tilauksen käsittelyaika ja kuljetusaika ovat eri asioita: kuljetusaika alkaa, kun lähetys on luovutettu kuljetusyhtiölle.
Toimitusaikaan vaikuttavat muun muassa kohdemaa, toimitustapa, kuljetusyhtiö, sesonkiruuhkat ja mahdollinen tullaus. Ilmoitetut toimitusajat ovat arvioita, eivät takuita tietystä saapumispäivästä.
Toimituskulut, verot ja tuontimaksut
Toimituskulut määräytyvät kassalla näkyvän lopullisen hinnan mukaan. Kulut voivat vaihdella toimitusosoitteen, valitun toimitustavan sekä lähetyksen koon ja painon perusteella. Tarkista toimituskulut ja tilauksen kokonaissumma ennen tilauksen vahvistamista.
Tilauksesta veloitettavat verot ja niiden sisältyminen hintaan esitetään kassalla sovellettavien sääntöjen mukaisesti. EU:n tullialueen ulkopuolelle, kuten Yhdistyneeseen kuningaskuntaan, toimitettaviin lähetyksiin voi liittyä tuontiveroja, tullimaksuja tai kuljetusyhtiön tullaus- ja käsittelymaksuja. Myös erityisalueiden verotus- ja tullikäytännöt voivat poiketa muusta kohdemaasta.
Ellei kassalla nimenomaisesti ilmoiteta näiden maksujen sisältyvän tilauksen hintaan tai tulevan meidän maksettaviksemme, vastaanottaja vastaa kohdemaassa perittävistä tuontimaksuista. Niiden määrän ja perintätavan ratkaisevat paikalliset viranomaiset ja mahdollinen tullauksen hoitava kuljetusyhtiö.
Tilauksen seuranta
Jos valittuun toimitustapaan sisältyy seuranta, toimitamme seurantatiedot niiden ollessa saatavilla lähettämisen yhteydessä tai sen jälkeen. Seurantatapahtumat voivat näkyä vasta, kun kuljetusyhtiö on vastaanottanut ja rekisteröinyt lähetyksen.
Kaikki toimitustavat eivät sisällä seurantaa, eikä seuranta välttämättä päivity reaaliaikaisesti. Jos saamasi seurantatiedot eivät toimi tai lähetyksen eteneminen huolestuttaa, ota meihin yhteyttä, jotta voimme selvittää tilanteen.
Osoitetiedot ja toimitusongelmat
Varmista ennen tilauksen vahvistamista, että vastaanottajan nimi, toimitusosoite, postinumero ja yhteystiedot ovat oikein ja täydelliset. Jos huomaat virheen, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian. Pyrimme korjaamaan tiedot ennen lähettämistä, mutta jo käsitellyn tai lähetetyn tilauksen osoitetta ei välttämättä voida muuttaa.
Jos vastaanottajaa ei tavoiteta, kuljetusyhtiö voi toimitustavasta riippuen yrittää toimitusta uudelleen tai ohjata paketin noutopaikkaan. Noudata kuljetusyhtiön toimitus- ja nouto-ohjeita sekä ilmoitettua noutoaikaa.
Jos paketti palautuu meille virheellisen tai puutteellisen osoitteen, noutamatta jättämisen tai muun toimitusesteen vuoksi, selvitämme palautumisen syyn ja sovimme kanssasi mahdollisesta uudelleenlähetyksestä tai hyvityksestä. Asiakkaasta johtuvasta uudelleenlähetyksestä tai palautumisesta mahdollisesti aiheutuvat kohtuulliset, todelliset lisäkulut ilmoitetaan ennen jatkotoimia sovellettavaa kuluttajansuojaa noudattaen. Jos virhe on meidän, korjaamme sen ilman asiakkaalle aiheutuvia lisäkuluja.
Toimitusten viivästyminen
Sesonkiruuhkat, vaikeat sääolosuhteet, kuljetusyhtiöiden häiriöt, tullikäsittely ja syrjäinen toimitusosoite voivat pidentää toimitusaikaa. Myös puuttuvat tullaus- tai osoitetiedot voivat hidastaa lähetyksen etenemistä.
Jos toimitus näyttää viivästyneen ilmoitetusta arviosta, ota meihin yhteyttä. Selvitämme lähetyksen tilanteen tarvittaessa kuljetusyhtiön kanssa, kerromme saatavilla olevat tiedot ja sovimme tilanteeseen sopivista jatkotoimista. Tämä ei rajoita lakisääteisiä oikeuksiasi toimituksen viivästyessä tai lähetyksen kadotessa.
Ota yhteyttä
Jos sinulla on kysyttävää toimituksesta tai tarvitset apua tilauksesi kanssa, ota meihin yhteyttä yhteydenottosivumme kautta: https://cg-pen.com/contact-us/. Ilmoita tilausnumerosi ja kuvaile asia, jotta voimme auttaa sinua mahdollisimman sujuvasti.
